pusatpanggilan.com – Call Center Telkomsel – Sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, Telkomsel memiliki banyak pelanggan dari seluruh pelosok tanah air. Telkomsel dipilih karena jaringannya yang sangat luas, bahkan di pelosok desa. Sinyal jaringan yang diberikan oleh Telkomsel juga sangat kuat dan stabil, baik di jaringan 2G, 3G, 4G LTE maupun jaringan 5G terbaru.Untuk membantu pelanggan setia, Telkomsel juga menyediakan layanan help center yang dikenal dengan nama Telkomsel Care. Melalui call center ini, pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi seputar layanan Telkomsel. Anda bahkan dapat meminta bantuan jika ada masalah dengan layanan Telkomsel yang Anda gunakan. Bagi yang belum tahu, berikut informasi lengkap tentang layanan help center Telkomsel.
Jenis Layanan Call Center Telkomsel dan Fungsinya
Telkomsel menawarkan dua jenis layanan pusat bantuan kepada pelanggannya. Diharapkan melalui layanan ini, pengguna dapat memperoleh berbagai informasi tentang layanan Telkomsel dan mengatasi masalah yang dihadapi kartu Telkomsel mereka.
Setidaknya ada 2 jenis layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel, yaitu Telkomsel Virtual Assistant dan Customer Service (Support). Berikut penjelasan lebih lanjut mengenai kedua jenis layanan service center Telkomsel tersebut.
1. Asisten Virtual Telkomsel
Telkomsel Virtual Assistant adalah layanan digital khusus yang diluncurkan oleh Telkomsel, yang membantu pelanggannya mendapatkan informasi tentang layanan. Obrolan layanan digital yang sama didasarkan pada, di mana pengguna yang terakhir dapat mengakses layanan ini melalui aplikasi pihak ketiga. Baik melalui WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger, Telkomsel Web maupun aplikasi MyTelkomsep.
Ada beberapa hal yang dapat diberikan oleh asisten virtual Telkomsel kepada pelanggan, antara lain:
- Memudahkan pengguna untuk mengecek sisa kuota, baik itu kuota internet ataupun kuota SMS dan Nelpon.
- Memberikan informasi mengenai cara pembelian paket yang disediakan oleh Telkomsel. Mulai dari paket data internet, paket SMS, paket nelpon dan lain sebagainya.
- Memudahkan pengguna ketika ingin menukar POIN Telkomsel.
- Membantu pengguna menemukan lokasi GraPARI terdekat.
- Membantu berbagai kendala yang dialami pengguna Telkomsel.
- Memberikan informasi lain seputar layanan dan produk yang disediakan oleh Telkomsel.
2. Customer Service
Selain Asisten Virtual Telkomsel, Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel. Ini bukan sistem komputer tetapi orang nyata yang ditunjuk Telkomsel untuk membantu pelanggan setia.
Untuk menghubungi customer service Telkomsel Anda, Anda dapat menghubungi nomor call center yang telah ditentukan. Bedanya dengan versi virtual adalah Anda lebih leluasa untuk meminta informasi atau bantuan terkait masalah layanan yang Anda hadapi di sini.
Layanan Call Center Telkomsel Terbaru 2021
Setelah Anda memahami jenis-jenis layanan Help Center Telkomsel, masuk ke daftar Layanan Call Center yang ditawarkan oleh Telkomsel. Lihat ulasan di bawah ini untuk detailnya.
1. Call Center Virtual Telkomsel
Untuk menggunakan layanan Telkomsel Virtual Assistant, terdapat beberapa aplikasi berbasis chat yang dapat dipilih, antara lain:
- WhatsApp: 0811 1111 1111
- Telegram: @telkomsel_Official_bot
- LINE: @Telkomsel
- Facebook Messenger: @Telkomsel
- MyTelkomsel
- Website Telkomsel
Untuk mempelajari cara menggunakannya sendiri, cukup kunjungi salah satu akun obrolan yang disebutkan di atas. Kemudian mulailah mengobrol dengan mengetik halo atau halo atau menekan tombol balas cepat.
Anda dapat menghubungi meja bantuan virtual ini kapan saja. Karena Asisten Virtual Telkomsel memberikan layanan kepada pelanggan Telkomsel selama 24 jam. Tidak ada biaya atau biaya yang harus dibayar oleh pengguna, semuanya gratis.
2. Call Center (Customer Support) Telkomsel
Ada beberapa nomor yang bisa Anda hubungi jika ingin langsung menghubungi customer service Telkomsel. Selain nomor, ada juga email khusus untuk pelanggan setia Telkomsel.
- Call center untuk pengguna prabayar Telkomsel : 188 (dikenai tarif nelpon sebesar Rp 300,-).
- Call center untuk melayani pertanyaan umum: 0807 1811 811 (dikenai tarif nelpon lokal).
- Call center untuk pelanggan Telkomsel dari luar negeri: +628110 000 333 (tidak dikenai tarif nelpon / gratis).
- E-mail resmi Telkomsel: [email protected] (untuk mengirim pertanyaan ke customer service).
Selain menghubungi customer service di nomor sentral yang tertera di atas, alternatif lain adalah menghubungi GraPARI Telkomsel yang tersebar di berbagai wilayah. Telkomsel GraPARI tersedia di setiap kota dan pengguna dapat mengunjunginya secara gratis.
GraPARI menawarkan berbagai layanan, termasuk layanan yang tidak dapat Anda akses melalui contact center tersebut di atas.
Demikian informasi mengenai layanan call center terbaru Telkomsel beserta fitur dan informasi terkait lainnya. Semoga informasi di atas bermanfaat.
